Забота после покупки
Возврат и обмен
Если что-то пошло не так — мы рядом. Помогаем оформить возврат бережно и без лишних вопросов, а деньги возвращаем тем же способом, каким вы оплачивали. Ниже — короткая инструкция, важные детали по закону РФ и мастер заявки за 4 шага.
14 дней на возврат
С момента получения заказа — на товары, для которых закон это допускает.
Бесплатный возврат при браке
Курьер приедет и заберёт товар, если качество нас подвело.
Деньги — 3–10 дней
На ту же карту, СБП или в «Долями» — как оплачивали.
Важно знать: парфюмерия и косметика надлежащего качества
По закону РФ парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату и обмену — её нельзя вернуть, если товар исправен и просто не подошёл. Так работает Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020.
Если товар с браком
Оформите заявку через мастер выше или напишите нам — заберём курьером бесплатно и вернём деньги полностью после проверки.
Претензионный порядок
Ответ на письменную претензию — в течение 10 календарных дней. Мы стараемся отвечать в первые 24 часа.
Это не юридическая консультация, а короткий пересказ правил, по которым мы работаем. Полные условия — в публичной оферте.
Инструкция
Как оформить возврат
- 01
Оформите заявку
В личном кабинете или через мастер на этой странице.
- 02
Упакуйте бережно
Оригинальная упаковка, пломбы и полная комплектация.
- 03
Передайте курьеру
Или принесите в ближайший ПВЗ / шоурум.
- 04
Проверка
1–3 рабочих дня после поступления к нам.
- 05
Возврат средств
Автоматически на способ оплаты, уведомление в почту.
Сроки
Когда деньги вернутся
Мы инициируем возврат в течение 1 рабочего дня после проверки товара. Дальше срок зависит от вашего банка или платёжного сервиса.
| Способ оплаты | Срок возврата | Комментарий |
|---|---|---|
| Банковская карта | 3–10 рабочих дней | Срок зависит от банка-эмитента |
| СБП | 1–3 рабочих дня | Возврат на счёт отправителя |
| «Долями» | 5–7 рабочих дней | Корректировка платёжного графика |
Частые вопросы
Кратко и по делу
Сфотографируйте товар и упаковку, оформите заявку через мастер выше или напишите в поддержку. Мы бесплатно организуем курьера и вернём деньги после проверки в течение 3–10 дней.
По закону претензионный ответ мы даём в течение 10 дней.
Остались вопросы?
Мы отвечаем в чате и по почте с 09:00 до 22:00 МСК. Средний ответ — 8 минут.
Информация справочная. Смотрите условия доставки и публичную оферту.